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http://dspace.pm.go.gov.br:8080/pmgo//handle/123456789/2434| Título: | A EFICIÊNCIA DO ATENDIMENTO NO CENTRO DE OPERAÇÕES POLICIAIS MILITARES DO COMANDO DE POLICIAMENTO RODOVIÁRIO/198 NA VISÃO DO PÚBLICO INTERNO |
| Autor(es): | OLIVEIRA, Rondinele Souza FERREIRA, Tyago de Paula |
| Palavras-chave: | Polícia Militar de Goiás Policiamento rodoviário Telefone de Emergência Atendimento Segurança Pública |
| Data do documento: | 10-Mar-2020 |
| Resumo: | O presente trabalho tem como objetivo verificar a eficiência do Centro de Operações Policial Militar (COPOM) do Comando de Policiamento Rodoviário do Estado de Goiás e sua eficácia perante o público interno, visando contribuir com o princípio da celeridade e de melhor gestão da administração pública, especialmente quanto a segurança pública em nosso estado. Metodologia: Foram consultados profissionais de segurança pública de outros estados da federação onde já há um número policiais militares, através de questionário com perguntas pré-estabelecidas, a fim de mensurar a eficácia e também a satisfação dos usuários policiais militares para com o atendimento do COPOM. Pesquisou-se ainda em artigos científicos sobre o tema para que houvesse sustentação teórica se é ou não possível melhorar a gestão dos atendimentos de nossa central. Resultados: Após estudos e entrevistas, identificou-se que apesar de existir algumas barreiras burocráticas e culturais, o atendimento do COPOM é eficaz e as estruturas condizentes, mas ainda se pode avançar bastante nesses dois aspectos. Conclusão: Observou-se que poderá ser reduzido o lapso temporal da chegada do atendimento, o que irá gerar economia de recursos materiais e humanos, caso seja melhorada a estrutura do Centro de Operações, com investimento em tecnologia e melhor capacitação dos atendentes. |
| URI: | http://dspace.pm.go.gov.br:8080/pmgo//handle/123456789/2434 |
| Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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