Navegando por Autor "CLAUBER FREITAS ANDRADE"

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    TERCEIRIZAÇÃO DO TELE ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA (190) NO COPOM DA POLÍCIA MILITAR DE GOIÁS: UMA ESTRATÉGIA INTELIGENTE PARA OTIMIZAÇÃO DO SERVIÇO OPERACIONAL
    (2017) CLAUBER FREITAS ANDRADE
    O Centro Operacional da Polícia Militar de Goiás, COPOM, responsabiliza-se pelo tele atendimento de emergência ao cidadão goianiense com zelo e eficiência. Neste diapasão, o COPOM está instalado no Centro Integrado de Inteligência Comando e Controle (CICC) e necessita de profissionais capacitados à prestação deste serviço, podendo ser funcionários da Segurança Pública e/ou civis de uma empresa terceirizada com treinamento específico sem ocasionar prejuízo à qualidade do serviço prestado. A estrutura física, organizacional e logística do CICC comporta a adequação de novos servidores civis na otimização do serviço de tele atendimento de urgência 190. Na busca pela eficiência do atendimento ao cidadão, foi analisado a viabilidade de se terceirizar o serviço de tele atendimento de emergência 190 do COPOM com profissionais civis através de empresa de call center, no que poderá otimizar o serviço operacional de viaturas para diminuição do tempo resposta, onde a Polícia Militar se apresentará em curto espaço de tempo nas solicitações emanadas pela população em um acionamento ao COPOM pelo fone de emergência 190. Ao final, ficou evidenciado que é possível implementar esta modalidade de serviço call center no COPOM com funcionários civis devidamente contratados por empresa com esta expertise. Tanto que será vantajoso ao Estado de Goiás por não onerar a folha de pagamento, uma vez que o profissional civil de call center tem média salarial de quase um terço de um Policial Militar.