APRECIAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO DO SERVIÇO DE TELE ATENDIMENTO NO COPOM DA POLÍCIA MILITAR DE GOIÁS EM APARECIDA DE GOIÂNIA POR SEUS INTEGRANTES

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dc.contributor.authorNORONHA, Luiz Carlos Gonçalves de
dc.contributor.authorMIRANDA, Richardson Rodrigues de
dc.date.accessioned2020-03-10T16:47:15Z
dc.date.available2020-03-10T16:47:15Z
dc.date.issued2020-03-10
dc.description.abstractO presente tem por objetivo central analisar a terceirização e a qualidade desta nos serviços de teleatendimento de emergência (190) prestados pelo COPOM de Aparecida de Goiânia, tendo por objetivos específicos realizar um estudo e analise do indicador de desempenho de qualidade do teleatendimento da referida unidade e demonstrar a importância de tal caminho.Para se alcançar as apreciações necessárias à realização da pesquisa bem como obtenção dos resultados para a problemática em tela foi realizada visita exploratória à referida unidade e uma entrevista gravada e transcrita (roteiro em anexo) com integrantes do COPOM. Entrevistado o coordenador do COPOM, um atendente de teleatendimento associado da (ADFEGO), um operador de rádio e um auxiliar do coordenador. Tendo por finalidade a referida entrevista embasar em opiniões distintas e de ambos profissionais esta pesquisa, possibilitando uma melhor analise quanto à terceirização do teleatendimento do COPOM. Como resultado observou-se que os órgãos integrantes da Administração Pública vêm passando por diversas mudanças e adaptações nas quais visam atender as necessidades sociais, sempre buscando meios mais eficientes e acessíveis economicamente para a população, mantendo em ordem a sociedade e os cofres públicos. Após a entrevista com os quatro integrantes citados conclui-se que a maioria destes veem como solução acertada a terceirização do teleatendimento. Entre os benefícios para a PMGO obtidos com a terceirização estão a otimização de recursos, a economia com a contratação de terceirizados para a realização do teleatendimento e o emprego do policial militar em sua atividade-fim.pt_BR
dc.identifier.urihttps://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/2422
dc.subjectAdministração públicapt_BR
dc.subjectCOPOMpt_BR
dc.subjectimpunidadept_BR
dc.subjectteleatendimentopt_BR
dc.subjectterceirizaçãopt_BR
dc.titleAPRECIAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO DO SERVIÇO DE TELE ATENDIMENTO NO COPOM DA POLÍCIA MILITAR DE GOIÁS EM APARECIDA DE GOIÂNIA POR SEUS INTEGRANTESpt_BR

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