CONECTIVIDADE DA OPERADORA TELEFÔNICA E O SERVIÇO DE ATENDIMENTO 190 NO CENTRO DE OPERAÇÕES DA POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DE GOIÁS (TCC CEGESP 2025)
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Data
2025-07-17
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Resumo
Conectividade da Operadora Telefônica e o serviço de atendimento 190 no Centro de Operações da Polícia Militar do Estado de Goiás (COPOM/PMGO). Curso de Especialização em Gestão de Segurança Pública (CEGESP) pela Secretária de Segurança Pública de Goiás e a Universidade do Estado de Goiás, Goiânia, 2025. O Projeto de pesquisa investiga conectividade, tridígito da operadora de telefonia e o seu impacto no serviço de atendimento nos anos de 2023 e 2024. O estudo foca em falhas técnicas, instabilidades climáticas e sistemas obsoletos que dificultam o acesso e afetam o tempo de resposta entre a solicitação de emergência e a chegada da equipe policial. A pesquisa propõe analisar a infraestrutura da operadora contratada, a eficiência dos sistemas digitais adotados e a satisfação da comunidade com o serviço. Busca comparar modelos de outros estados brasileiros para identificar melhorias, como a implementação de tecnologias digitais e aplicativos de emergência. Sendo os usuários especificamente, os Cidadãos da cidade de Goiânia, Aparecida de Goiânia, Hidrolândia, Senador Canedo, Bela Vista, Bonfinópolis, etc. Cidades que estão na região metropolitana desta Capital. A fundamentação teórica da pesquisa tem por base os elementos advindos da leitura prévia do tema, que permitiu delimitar este, bem como o problema da pesquisa. A metodologia combina análise quantitativa de dados como taxas de chamadas perdidas e revisão bibliográfica para propor soluções técnicas e operacionais.
Palavras-Chave: Conectividade. Solicitação. Atendimento Policial. Tridígito.