ANÁLISE ORGANIZACIONAL DO CENTRO DE OPERAÇÕES DO 3º COMANDO REGIONAL DA POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DE GOIÁS (TCC CEGESP 2025)
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Data
2025-07-17
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Resumo
O Centro de Operações do 3º Comando Regional da Polícia Militar do Estado de Goiás (COPOM 3º CRPM), segmento essencial das atividades de segurança pública, representa a principal interface entre a sociedade e a Polícia Militar por meio do atendimento emergencial via 190. Este trabalho analisa sua estrutura organizacional com foco em três aspectos centrais: o processo de recrutamento e qualificação dos servidores, a padronização dos protocolos de atendimento e o uso de tecnologias e sistemas compatíveis com as atuais demandas operacionais. A pesquisa, de caráter descritivo e exploratório, utilizou questionários, entrevistas e análise documental, abrangendo centrais localizadas em nove municípios. Os resultados indicam fragilidades significativas, como a ausência de capacitação específica da maioria dos atendentes, carência de protocolos formais para diferentes tipos de ocorrência e limitação no uso de tecnologias de apoio, como OCR, geolocalização e câmeras urbanas. A análise evidencia a necessidade de melhorias estruturais e operacionais que envolvam formação contínua, revisão de procedimentos e investimentos em recursos tecnológicos. O estudo propõe medidas para otimizar o serviço prestado à população, contribuindo para um atendimento mais eficiente, seguro e alinhado às exigências contemporâneas da segurança pública.
Palavras-chave: COPOM 3º CRPM; Teleatendimento 190; Tecnologias Emergentes; Segurança Pública.