Implementação de Um Programa de Qualidade Na PMGO-Vantagens, Obices e Oportunidade
| dc.contributor.author | Enival Pereira Silva | |
| dc.contributor.author | Sebastião Mendes da Costa | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-10T17:03:36Z | |
| dc.date.available | 2025-11-10T17:03:36Z | |
| dc.date.issued | 1997 | |
| dc.description.abstract | A satisfação do cliente são os custos menores, maior eficiência operacional, comunicação e trabalho de equipe melhorados, melhor estado de espírito, administração mais efetiva e frustrações menores. Qual a relação entre a Qualidade Total e a Polícia Militar? Essa não é uma preocupação própria das grandes potências empresariais do setor privado? Qualidade não é responsabilidade somente da indústria, que produz bens? E, afinal, não é ingenuidade pensar em qualidade numa organização pública? A resposta para estes questionamentos pode ser resumida numa simples, porém significativa frase: é preciso mudar! A Qualidade Total inicia-se com uma transformação, onde todos os indivíduos da organização são envolvidos e comprometidos com um processo de aperfeiçoamento contínuo pela qualidade, menor custo, entrega mais ágil de serviços/produtos. O que está mudando no campo da prestação de serviços? Com certeza o cliente, hoje em dia, está com maior volume de informações, mais crítico e muito distante do comodismo, da passividade e da indiferença que, durante muito tempo, foi o retrato do cidadão em nosso país. Atualmente, uma coisa ficou clara, o cliente externo da Polícia Militar está a exigir qualidade e faz valer seus direitos. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6350 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | Implementação de Um Programa de Qualidade Na PMGO-Vantagens | |
| dc.subject | Obices e Oportunidade | |
| dc.title | Implementação de Um Programa de Qualidade Na PMGO-Vantagens, Obices e Oportunidade | |
| dc.type | Article |