A INSTITUCIONALIZAÇÃO DO WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE ATENDIMENTO DO 190 EM GOIÁS
| dc.contributor.author | Bruno Muryel Alves da Silva | |
| dc.contributor.author | Andréa dos Santos Vieir | |
| dc.date.accessioned | 2026-08-14T11:27:07Z | |
| dc.date.available | 2026-08-14T11:27:07Z | |
| dc.date.issued | 2026 | |
| dc.description.abstract | O estudo analisou a institucionalização do WhatsApp como ferramenta complementar do atendimento emergencial 190 da Polícia Militar do Estado de Goiás (PMGO). A pesquisa buscou compreender como o uso de mensagens instantâneas poderia contribuir para modernização do atendimento policial diante de dificuldades como imprecisão da localização das ocorrências, lentidão dos sistemas e chamadas indevidas. O objetivo consistiu em propor a incorporação institucional do aplicativo ao fluxo operacional do 190, visando maior eficiência e agilidade no serviço. A metodologia adotou abordagem qualiquantitativa, de caráter exploratório e descritivo, fundamentada em revisão bibliográfica, aplicação de questionário aos operadores do COPOM e entrevista com o coordenador de operações. Os resultados demonstraram ampla aceitação da ferramenta, principalmente pela possibilidade de compartilhamento de geolocalização, imagens e informações em tempo real. Concluiu-se que a utilização institucional do aplicativo pode fortalecer a gestão operacional e otimizar o atendimento emergencial da PMGO. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6552 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | Segurança Pública | |
| dc.subject | ||
| dc.subject | Atendimento Emergencial | |
| dc.subject | Polícia Militar | |
| dc.subject | Gestão Operacional. | |
| dc.title | A INSTITUCIONALIZAÇÃO DO WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE ATENDIMENTO DO 190 EM GOIÁS | |
| dc.type | Article |