ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO E APLICAÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NO HOSPITAL DO POLICIAL MILITAR DE GOIÁS

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dc.contributor.authorJéssica Regis Silva
dc.contributor.authorNair Bastos de Rezende Godinho
dc.date.accessioned2026-08-14T12:01:47Z
dc.date.available2026-08-14T12:01:47Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractO presente estudo analisou o processo de atendimento do Hospital do Policial Militar de Goiás (HPM), com foco na satisfação dos usuários e na identificação de gargalos operacionais, buscando compreender de que forma ferramentas como Teoria das Filas, Lean Healthcare e Inteligência Artificial podem contribuir para a otimização do atendimento hospitalar militar. A pesquisa caracterizou-se como aplicada, descritiva e exploratória, adotando uma abordagem mista, com predominância quantitativa e suporte qualitativo. Os dados foram coletados por meio de questionário estruturado aplicado a policiais militares da ativa pertencentes a unidades administrativas, operacionais e estratégicas sediados na capital, complementados por levantamento bibliográfico. Os resultados evidenciam que os principais fatores de insatisfação dos usuários concentram-se nos processos administrativos de acesso aos serviços, especialmente no agendamento de consultas, na limitação de vagas e nas dificuldades de comunicação institucional. Em contrapartida, o atendimento presencial e a atuação dos profissionais apresentaram avaliações predominantes positivas. Observou-se ainda elevada receptividade dos participantes em relação à utilização de tecnologias digitais, aplicativos de agendamento e sistemas automatizados voltados à modernização dos serviços. Conclui-se que a integração entre gestão hospitalar, inovação tecnológica e organização dos fluxos administrativos pode contribuir para o aumento da eficiência operacional, melhoria da experiência dos usuários e o fortalecimento do sistema de saúde da Polícia Militar do Estado de Goiás (PMGO).
dc.identifier.urihttps://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6573
dc.subjectGestão Hospitalar
dc.subjectHospital Militar
dc.subjectLean Healthcare
dc.subjectQualidade do Atendimento
dc.subjectSatisfação do Usuário.
dc.titleANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO E APLICAÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NO HOSPITAL DO POLICIAL MILITAR DE GOIÁS

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