CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERENCIAMENTO EM SEGURANÇA PÚBLICA - CEGESP - 2024

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AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO REALIZADO PELA POLÍCIA PENAL NA UNIDADE PRISIONAL REGIONAL DE ANÁPOLIS PELO PÚBLICO EXTERNO E INTERNO
(2024) LAILTON MOREIRA MARTINS; Rogério Fernandes Rocha
Este estudo investiga as qualidades no atendimento aos públicos interno e externo em instalações penitenciárias, com ênfase na qualidade de serviço prestado pelos policiais penais e na percepção desses serviços por detentos e seus familiares. Utilizando-se de uma metodologia quantitativa, o estudo analisa a pesquisas de satisfação para identificar áreas críticas que afetam negativamente a experiência dos envolvidos e sugerir melhorias. As principais queixas identificadas incluem a insatisfação dos detentos com o atendimento recebido, a variabilidade na qualidade do atendimento às necessidades básicas, o desconforto ao acessar serviços médicos, e o respeito no tratamento recebido. Para o público externo, destacam-se a falta de adequação das instalações de espera e a ineficiência nos processos de entrega de itens pessoais. As soluções propostas focam em treinamento em comunicação e empatia, melhorias na infraestrutura e revisão de protocolos de atendimento. Conclui-se que a implementação dessas melhorias é importante para promover um ambiente prisional mais justo e humano, refletindo positivamente na sociedade ao fortalecer a confiança no sistema de justiça penal.